> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superagentes.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurações do WhatsApp > Guia completo para configurar e otimizar a integração do WhatsApp com seu agente, incluindo divisão de mensagens, tempo de espera e intervenção automática # Configurações Avançadas do WhatsApp no Super Agentes Este guia explica as configurações avançadas disponíveis para otimizar a integração do WhatsApp com seu agente no Super Agentes, permitindo uma experiência de conversação mais natural e eficiente. ## Acessando as Configurações do WhatsApp Para acessar as configurações avançadas do WhatsApp: 1. Acesse seu agente no Super Agentes 2. Vá para a aba **Ambientes** 3. Clique em **WhatsApp** 4. Localize a conexão do WhatsApp que deseja configurar 5. Clique no ícone de **Configurações** (engrenagem) ## Configurações Disponíveis ### Divisão de Mensagens Longas A divisão de mensagens permite que respostas longas sejam automaticamente divididas em mensagens menores, criando uma experiência de conversação mais natural no WhatsApp. #### Como Configurar: 1. Ative a opção **Dividir mensagens longas** 2. Se ativada, você poderá definir o **Tamanho máximo por mensagem** #### Opções: * **Dividir mensagens longas**: Quando ativada, divide automaticamente mensagens longas em partes menores * **Tamanho máximo por mensagem**: Define o número máximo de caracteres por mensagem (entre 100 e 1000) #### Recomendações: * **Valor recomendado**: 300 caracteres * **Valores menores** (100-200): Melhoram a naturalidade da conversa, criando um fluxo mais dinâmico * **Valores maiores** (400-1000): Reduzem o número total de mensagens enviadas, mas podem parecer menos naturais ### Tempo de Espera (Acúmulo de Mensagens) O tempo de espera define quanto tempo o agente aguarda por mensagens consecutivas do usuário antes de responder, evitando interrupções quando o usuário está digitando várias mensagens em sequência. #### Como Configurar: 1. Defina o valor desejado no campo **Tempo de espera** #### Opções: * **Tempo de espera**: Tempo em segundos (0-30) que o agente aguarda por mensagens consecutivas #### Recomendações: * **Valor recomendado**: 10 segundos * **Valores menores** (0-5): Respostas mais rápidas, mas podem interromper o usuário * **Valores maiores** (15-30): Maior chance de acumular todas as mensagens do usuário, mas com tempo de resposta mais lento ### Intervenção Automática A intervenção automática permite que o atendimento humano seja ativado automaticamente quando o cliente recebe uma resposta diretamente pelo WhatsApp, fazendo com que a IA pare temporariamente de responder. > **Nota**: Esta funcionalidade está disponível apenas para integrações via Z-API e Evolution API (não disponível para API Oficial). #### Como Configurar: 1. Ative a opção **Intervenção Automática** 2. Se ativada, defina o **Tempo para reativar a IA** #### Opções: * **Intervenção Automática**: Quando ativada, a IA para de responder automaticamente se detectar uma intervenção humana * **Tempo para reativar a IA**: Após quanto tempo (em horas, de 1 a 168) a IA deve voltar a responder automaticamente #### Configurações Adicionais por Tipo de Integração: **Para Z-API:** * É necessário marcar a opção "Notificar as enviadas por mim também" no painel da Z-API para o funcionamento correto da intervenção automática. **Para Evolution API:** * É necessário selecionar os eventos "Send Message" e "Message Upsert" no painel da Evolution para o funcionamento correto da intervenção automática. #### Recomendações: * **Valor recomendado para reativação**: 24 horas * **Valores menores** (1-12): Útil para equipes que trabalham em turnos e precisam que a IA retome rapidamente * **Valores maiores** (48-168): Ideal para casos onde o atendimento humano deve ser mantido por mais tempo ## Casos de Uso e Exemplos ### Otimizando para Atendimento ao Cliente Para um agente focado em atendimento ao cliente: * **Dividir mensagens longas**: Ativado * **Tamanho máximo por mensagem**: 200 caracteres * **Tempo de espera**: 8 segundos * **Intervenção Automática**: Ativada * **Tempo para reativar a IA**: 24 horas Esta configuração cria uma experiência de conversa mais natural, dá tempo suficiente para o cliente enviar várias mensagens consecutivas, e permite que um atendente humano assuma a conversa quando necessário, com a IA retomando automaticamente após 24 horas. ### Otimizando para Vendas Para um agente focado em vendas: * **Dividir mensagens longas**: Ativado * **Tamanho máximo por mensagem**: 150 caracteres * **Tempo de espera**: 5 segundos * **Intervenção Automática**: Ativada * **Tempo para reativar a IA**: 48 horas Esta configuração cria uma experiência muito dinâmica e conversacional, com respostas rápidas, e permite que um vendedor humano assuma a conversa por um período mais longo quando necessário. ### Otimizando para FAQ e Informações Para um agente focado em fornecer informações e responder perguntas frequentes: * **Dividir mensagens longas**: Ativado * **Tamanho máximo por mensagem**: 400 caracteres * **Tempo de espera**: 3 segundos * **Intervenção Automática**: Desativada Esta configuração permite mensagens um pouco mais longas para fornecer informações completas, com respostas rápidas, sem necessidade de intervenção humana. ## Solução de Problemas ### Mensagens Não Estão Sendo Divididas Corretamente Se as mensagens não estiverem sendo divididas corretamente: 1. Verifique se a opção **Dividir mensagens longas** está ativada 2. Certifique-se de que o **Tamanho máximo por mensagem** está configurado com um valor razoável (recomendado: 300) 3. Lembre-se que a divisão ocorre preferencialmente em pontos naturais como finais de frases ### Intervenção Automática Não Está Funcionando Se a intervenção automática não estiver funcionando corretamente: **Para Z-API:** 1. Verifique se a opção "Notificar as enviadas por mim também" está ativada no painel da Z-API 2. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente da Z-API **Para Evolution API:** 1. Verifique se os eventos "Send Message" e "Message Upsert" estão selecionados no painel da Evolution 2. Certifique-se de que você está usando a versão suportada da Evolution API (até 1.8.2) ### Agente Responde Antes do Usuário Terminar de Digitar Se o agente estiver respondendo antes do usuário terminar de enviar todas as mensagens: 1. Aumente o valor do **Tempo de espera** (recomendado: 10-15 segundos) 2. Lembre-se que este tempo começa a contar a partir da última mensagem recebida ## Perguntas Frequentes **P: As configurações de divisão de mensagens funcionam em todas as integrações do WhatsApp?**\ R: Sim, a divisão de mensagens funciona em todas as integrações: API Oficial, Z-API, Evolution API e Evolution QR. **P: Posso desativar completamente a divisão de mensagens?**\ R: Sim, basta desmarcar a opção "Dividir mensagens longas". Neste caso, as mensagens serão enviadas inteiras, independentemente do tamanho. **P: O que acontece se eu definir um tempo de espera muito alto?**\ R: Um tempo de espera muito alto (ex: 30 segundos) fará com que o agente demore mais para responder, aguardando esse período após a última mensagem do usuário. Isso pode ser percebido como lentidão pelo usuário. **P: A intervenção automática funciona com a API Oficial do WhatsApp?**\ R: Não, a intervenção automática está disponível apenas para integrações via Z-API e Evolution API. **P: O que acontece quando a intervenção automática é ativada?**\ R: Quando o sistema detecta que uma mensagem foi enviada diretamente pelo WhatsApp (não pelo agente), a IA para de responder automaticamente, permitindo que o atendimento humano continue sem interferência. **P: Como a IA sabe quando deve voltar a responder após uma intervenção?**\ R: A IA voltará a responder automaticamente após o período definido no "Tempo para reativar a IA", contado a partir da última mensagem enviada pelo atendente humano.