Estágios de Conversação

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Visão Geral

Estágios de Conversação é uma funcionalidade poderosa que permite dividir o fluxo de conversação do seu agente em múltiplos estágios estruturados. Cada estágio possui objetivos específicos, instruções e regras de inferência que orientam como o agente processa e responde durante diferentes partes de uma conversa.

Esta funcionalidade permite um tratamento de conversas mais complexo e preciso, permitindo que seu agente:

• Identifique em qual estágio da conversa o usuário está
• Siga instruções específicas para cada estágio
• Use diferentes ferramentas e bases de conhecimento dependendo do estágio
• Faça transições entre estágios com base no contexto da conversa

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Benefícios

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Como Funciona

Quando os Estágios estão habilitados, seu agente analisa cada mensagem recebida para determinar:

1. Em qual estágio a conversa está atualmente
2. Se deve fazer a transição para um estágio diferente
3. Quais instruções específicas seguir para o estágio atual
4. Quais ferramentas usar no contexto atual

O agente usa as regras de inferência que você define para tomar essas decisões, criando um fluxo de conversa dinâmico que se adapta às necessidades do usuário.

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Requisitos

• Mínimo de Estágios: Você precisa configurar pelo menos 2 estágios para que a funcionalidade funcione corretamente
• Requisito de Plano: Esta é uma funcionalidade exclusiva disponível nos planos Executivo e Gerencial

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Configurando Estágios

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Habilitando Estágios

1. Navegue até as configurações do seu agente
2. Selecione a aba “Estágios”
3. Ative o botão “Habilitar estágios” para ativar a funcionalidade
4. Clique em “Adicionar Estágio” para criar seu primeiro estágio

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Criando um Estágio

Cada estágio requer as seguintes informações:

Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Um nome curto e descritivo	”Identificação do Cliente”
Objetivo	O que precisa ser alcançado neste estágio	”Coletar nome e email do cliente para contato futuro”
Instruções	Orientações detalhadas para o agente	”1. Cumprimente o usuário de forma amigável 2. Explique que precisamos de algumas informações 3. Peça nome completo e email 4. Confirme os dados antes de prosseguir”
Regras de Inferência	Condições para ativar, reiniciar ou pular este estágio	”Ativar: Quando o usuário inicia a conversa Reiniciar: Se o usuário ainda não forneceu nome e email Pular: Se já temos o nome e email do usuário”

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Ferramentas de Estágio

Você pode conectar ferramentas específicas a cada estágio:

1. Ao editar um estágio, navegue até a seção “Ferramentas”
2. Selecione entre as ferramentas disponíveis para adicioná-las a este estágio
3. As ferramentas só serão ativadas quando a conversa estiver neste estágio específico

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Conhecimento de Estágio

Da mesma forma, você pode conectar bases de conhecimento específicas a cada estágio:

1. Ao editar um estágio, navegue até a seção “Conhecimento”
2. Selecione entre as bases de conhecimento disponíveis para adicioná-las a este estágio
3. Estas bases de conhecimento só serão consultadas quando a conversa estiver neste estágio específico

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Gerenciando Estágios

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Reordenando Estágios

Você pode alterar a ordem dos estágios arrastando e soltando-os na lista de estágios. A ordem ajuda o agente a entender a progressão lógica da conversa.

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Editando Estágios

Para modificar um estágio existente:

1. Encontre o estágio na sua lista
2. Clique no ícone de edição (lápis)
3. Faça suas alterações
4. Clique em “Salvar Alterações”

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Excluindo Estágios

Para remover um estágio:

1. Encontre o estágio na sua lista
2. Clique no ícone de exclusão (lixeira)
3. Confirme a exclusão

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Melhores Práticas

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Projetando Estágios Eficazes

• Objetivos Claros: Cada estágio deve ter uma meta clara e específica
• Instruções Detalhadas: Forneça instruções abrangentes sobre como o agente deve conduzir a conversa em cada estágio
• Regras de Inferência Precisas: Defina condições claras para quando um estágio deve ser ativado, reiniciado ou pulado
• Progressão Lógica: Organize os estágios em uma sequência lógica que guie o fluxo da conversa

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Exemplo de Estrutura de Estágios

Aqui está um exemplo de um fluxo de conversa de 5 estágios para suporte ao cliente:

1. Identificação

   • Objetivo: Coletar informações do cliente
   • Instruções: Pergunte nome, email e categoria do problema
   • Inferência: Ativar no início da conversa

2. Análise do Problema

   • Objetivo: Entender o problema específico
   • Instruções: Faça perguntas detalhadas sobre o problema
   • Inferência: Ativar após a identificação estar completa

3. Verificação

   • Objetivo: Confirmar o entendimento do problema
   • Instruções: Resuma o problema e confirme a precisão
   • Inferência: Ativar após a análise do problema

4. Proposta de Solução

   • Objetivo: Oferecer soluções potenciais
   • Instruções: Apresente opções baseadas no problema verificado
   • Inferência: Ativar após a verificação estar completa

5. Resolução

   • Objetivo: Confirmar a resolução do problema
   • Instruções: Verifique se a solução funcionou e ofereça ajuda adicional
   • Inferência: Ativar após uma solução ter sido proposta

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Solução de Problemas

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Problemas Comuns

• Agente não transitando entre estágios: Verifique suas regras de inferência para garantir que elas definam claramente quando mudar entre estágios
• Ferramentas não ativando: Verifique se as ferramentas estão corretamente conectadas aos estágios relevantes
• Respostas inconsistentes: Certifique-se de que suas instruções sejam claras e específicas para cada estágio

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Requisito Mínimo de Estágios

Se você ver um alerta sobre a necessidade de pelo menos 2 estágios:

1. Ou adicione mais estágios até ter pelo menos 2
2. Ou desabilite a funcionalidade de estágios (seus estágios existentes permanecerão salvos)

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Detalhes Técnicos

A funcionalidade de Estágios funciona através de:

1. Análise do histórico da conversa e da mensagem atual
2. Uso de um prompt especializado para determinar o estágio apropriado
3. Aplicação das instruções e ferramentas específicas para esse estágio
4. Geração de uma resposta baseada no contexto específico do estágio

Este processo acontece automaticamente para cada mensagem quando os estágios estão habilitados.

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Limitações

• Os estágios atualmente são limitados a conversas baseadas em texto
• Lógica de ramificação complexa pode exigir um design cuidadoso das regras de inferência
• A funcionalidade requer pelo menos 2 estágios para funcionar corretamente

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Perguntas Frequentes

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Próximos Passos

Após configurar seus estágios de conversação, você pode: