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Configurações Avançadas do WhatsApp no Super Agentes

Este guia explica as configurações avançadas disponíveis para otimizar a integração do WhatsApp com seu agente no Super Agentes, permitindo uma experiência de conversação mais natural e eficiente.

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Acessando as Configurações do WhatsApp

Para acessar as configurações avançadas do WhatsApp:

1. Acesse seu agente no Super Agentes
2. Vá para a aba Ambientes
3. Clique em WhatsApp
4. Localize a conexão do WhatsApp que deseja configurar
5. Clique no ícone de Configurações (engrenagem)

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Configurações Disponíveis

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Divisão de Mensagens Longas

A divisão de mensagens permite que respostas longas sejam automaticamente divididas em mensagens menores, criando uma experiência de conversação mais natural no WhatsApp.

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Como Configurar:

1. Ative a opção Dividir mensagens longas
2. Se ativada, você poderá definir o Tamanho máximo por mensagem

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Opções:

• Dividir mensagens longas: Quando ativada, divide automaticamente mensagens longas em partes menores
• Tamanho máximo por mensagem: Define o número máximo de caracteres por mensagem (entre 100 e 1000)

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Recomendações:

• Valor recomendado: 300 caracteres
• Valores menores (100-200): Melhoram a naturalidade da conversa, criando um fluxo mais dinâmico
• Valores maiores (400-1000): Reduzem o número total de mensagens enviadas, mas podem parecer menos naturais

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Tempo de Espera (Acúmulo de Mensagens)

O tempo de espera define quanto tempo o agente aguarda por mensagens consecutivas do usuário antes de responder, evitando interrupções quando o usuário está digitando várias mensagens em sequência.

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Como Configurar:

1. Defina o valor desejado no campo Tempo de espera

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Opções:

• Tempo de espera: Tempo em segundos (0-30) que o agente aguarda por mensagens consecutivas

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Recomendações:

• Valor recomendado: 10 segundos
• Valores menores (0-5): Respostas mais rápidas, mas podem interromper o usuário
• Valores maiores (15-30): Maior chance de acumular todas as mensagens do usuário, mas com tempo de resposta mais lento

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Intervenção Automática

A intervenção automática permite que o atendimento humano seja ativado automaticamente quando o cliente recebe uma resposta diretamente pelo WhatsApp, fazendo com que a IA pare temporariamente de responder.

Nota: Esta funcionalidade está disponível apenas para integrações via Z-API e Evolution API (não disponível para API Oficial).

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Como Configurar:

1. Ative a opção Intervenção Automática
2. Se ativada, defina o Tempo para reativar a IA

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Opções:

• Intervenção Automática: Quando ativada, a IA para de responder automaticamente se detectar uma intervenção humana
• Tempo para reativar a IA: Após quanto tempo (em horas, de 1 a 168) a IA deve voltar a responder automaticamente

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Configurações Adicionais por Tipo de Integração:

Para Z-API:

• É necessário marcar a opção “Notificar as enviadas por mim também” no painel da Z-API para o funcionamento correto da intervenção automática.

Para Evolution API:

• É necessário selecionar os eventos “Send Message” e “Message Upsert” no painel da Evolution para o funcionamento correto da intervenção automática.

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Recomendações:

• Valor recomendado para reativação: 24 horas
• Valores menores (1-12): Útil para equipes que trabalham em turnos e precisam que a IA retome rapidamente
• Valores maiores (48-168): Ideal para casos onde o atendimento humano deve ser mantido por mais tempo

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Casos de Uso e Exemplos

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Otimizando para Atendimento ao Cliente

Para um agente focado em atendimento ao cliente:

• Dividir mensagens longas: Ativado
• Tamanho máximo por mensagem: 200 caracteres
• Tempo de espera: 8 segundos
• Intervenção Automática: Ativada
• Tempo para reativar a IA: 24 horas

Esta configuração cria uma experiência de conversa mais natural, dá tempo suficiente para o cliente enviar várias mensagens consecutivas, e permite que um atendente humano assuma a conversa quando necessário, com a IA retomando automaticamente após 24 horas.

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Otimizando para Vendas

Para um agente focado em vendas:

• Dividir mensagens longas: Ativado
• Tamanho máximo por mensagem: 150 caracteres
• Tempo de espera: 5 segundos
• Intervenção Automática: Ativada
• Tempo para reativar a IA: 48 horas

Esta configuração cria uma experiência muito dinâmica e conversacional, com respostas rápidas, e permite que um vendedor humano assuma a conversa por um período mais longo quando necessário.

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Otimizando para FAQ e Informações

Para um agente focado em fornecer informações e responder perguntas frequentes:

• Dividir mensagens longas: Ativado
• Tamanho máximo por mensagem: 400 caracteres
• Tempo de espera: 3 segundos
• Intervenção Automática: Desativada

Esta configuração permite mensagens um pouco mais longas para fornecer informações completas, com respostas rápidas, sem necessidade de intervenção humana.

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Solução de Problemas

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Mensagens Não Estão Sendo Divididas Corretamente

Se as mensagens não estiverem sendo divididas corretamente:

1. Verifique se a opção Dividir mensagens longas está ativada
2. Certifique-se de que o Tamanho máximo por mensagem está configurado com um valor razoável (recomendado: 300)
3. Lembre-se que a divisão ocorre preferencialmente em pontos naturais como finais de frases

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Intervenção Automática Não Está Funcionando

Se a intervenção automática não estiver funcionando corretamente:

Para Z-API:

1. Verifique se a opção “Notificar as enviadas por mim também” está ativada no painel da Z-API
2. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente da Z-API

Para Evolution API:

1. Verifique se os eventos “Send Message” e “Message Upsert” estão selecionados no painel da Evolution
2. Certifique-se de que você está usando a versão suportada da Evolution API (até 1.8.2)

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Agente Responde Antes do Usuário Terminar de Digitar

Se o agente estiver respondendo antes do usuário terminar de enviar todas as mensagens:

1. Aumente o valor do Tempo de espera (recomendado: 10-15 segundos)
2. Lembre-se que este tempo começa a contar a partir da última mensagem recebida

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Perguntas Frequentes

P: As configurações de divisão de mensagens funcionam em todas as integrações do WhatsApp?
R: Sim, a divisão de mensagens funciona em todas as integrações: API Oficial, Z-API, Evolution API e Evolution QR.

P: Posso desativar completamente a divisão de mensagens?
R: Sim, basta desmarcar a opção “Dividir mensagens longas”. Neste caso, as mensagens serão enviadas inteiras, independentemente do tamanho.

P: O que acontece se eu definir um tempo de espera muito alto?
R: Um tempo de espera muito alto (ex: 30 segundos) fará com que o agente demore mais para responder, aguardando esse período após a última mensagem do usuário. Isso pode ser percebido como lentidão pelo usuário.

P: A intervenção automática funciona com a API Oficial do WhatsApp?
R: Não, a intervenção automática está disponível apenas para integrações via Z-API e Evolution API.

P: O que acontece quando a intervenção automática é ativada?
R: Quando o sistema detecta que uma mensagem foi enviada diretamente pelo WhatsApp (não pelo agente), a IA para de responder automaticamente, permitindo que o atendimento humano continue sem interferência.

P: Como a IA sabe quando deve voltar a responder após uma intervenção?
R: A IA voltará a responder automaticamente após o período definido no “Tempo para reativar a IA”, contado a partir da última mensagem enviada pelo atendente humano.