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Campanhas de WhatsApp no Super Agentes

Este guia explica como criar e gerenciar campanhas de WhatsApp usando o Super Agentes, incluindo as diferenças entre API Oficial e APIs não oficiais.

Antes de começar

Para usar campanhas de WhatsApp, você precisa:

Antes de criar uma campanha, certifique-se de seguir as diretrizes do WhatsApp para mensagens comerciais e respeitar os limites de cada tipo de API.

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Pré-requisitos

Antes de criar uma campanha, certifique-se de que:

  1. Seu agente está configurado e conectado ao WhatsApp
  2. Cada agente tem apenas uma conexão de WhatsApp (a primeira conexão será usada para disparos)
  3. Para API Oficial: você tem acesso ao WABA ID (WhatsApp Business Account ID)

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Criando uma Nova Campanha

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Acessando o Módulo de Campanhas

  1. Acesse a barra lateral do Super Agentes
  2. Clique na aba Campanhas
  3. Clique em Nova Campanha

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Preenchendo as Informações da Campanha

1

Informações Básicas

  • Nome da Campanha: Defina um nome identificador para sua campanha
  • Mensagem: Digite ou cole o conteúdo da sua mensagem
    • Suporta formatação Markdown do WhatsApp
    • Mantenha a mensagem clara e objetiva
2

Seleção do Agente

  • Escolha o agente que fará os disparos
  • O agente deve ter uma conexão WhatsApp ativa
  • O tipo de API (Oficial ou não oficial) será detectado automaticamente
3

Configuração Específica por Tipo de API

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Selecionando os Destinatários

Seleção por Agentes

  • Selecione contatos que já interagiram com seus agentes
  • Filtre por agente específico
  • Filtre por campanhas anteriores

Números Manuais

  • Digite os números manualmente
  • Formato: 55 + DDD + Número
  • Exemplo: 5511999999999
  • O sistema trata automaticamente o nono dígito

Importação de Arquivo

  • Formatos aceitos: CSV ou TXT
  • Estrutura do arquivo:
nome,telefone
João,5511999999999
Maria,5511888888888
  • O sistema processa automaticamente os números importados

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Disparando a Campanha

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Para API Oficial

  1. Após criar a campanha, aguarde a aprovação do template
    • O processo pode levar até 2 minutos
    • O botão de disparo será habilitado automaticamente após aprovação
  2. Clique em Disparar quando o botão estiver habilitado
  3. A campanha iniciará os envios conforme as configurações

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Para APIs não oficiais

  1. Após criar a campanha, o botão de disparo já estará disponível
  2. Clique em Disparar
  3. A campanha iniciará imediatamente

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Monitoramento e Status

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Status da Campanha

Rascunho

Campanha criada mas não iniciada

Em Aprovação

Aguardando aprovação do template (API Oficial)

Em Andamento

Disparos em execução

Concluída

Todos os disparos realizados

Erro

Problemas durante a execução

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Métricas Disponíveis

  • Total de contatos
  • Mensagens enviadas
  • Taxa de entrega
  • Status por mensagem

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Boas Práticas

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1. Planejamento

  • Teste a mensagem antes com um número reduzido de contatos
  • Verifique a formatação da mensagem
  • Confirme se todos os números estão no formato correto

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2. Timing

  • Evite disparos em horários inadequados
  • Distribua grandes volumes em diferentes horários
  • Respeite os limites de cada tipo de API

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3. Conteúdo

  • Use mensagens personalizadas e relevantes
  • Evite conteúdo que possa ser marcado como spam
  • Siga as diretrizes do WhatsApp para mensagens comerciais

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Solução de Problemas

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Perguntas Frequentes