{% if conversation-channel == "whatsapp" %}
Olá! Vi que você está entrando em contato pelo WhatsApp 📱
{% elif conversation-channel == "dashboard" %}
Bem-vindo ao nosso portal de atendimento!
{% endif %}

Prompt do sistema:
"Esta conversa foi iniciada em {{conversation-created-at}}.
Agora são {{today}}. Se a conversa tem mais de 24 horas,
pergunte se o usuário ainda precisa de ajuda."

Ferramentas HTTP - Headers:
"X-Priority": "{{conversation-priority}}"
"X-Conversation-ID": "{{conversation-id}}"

Lógica no sistema externo:
- HIGH/URGENT: Notificar supervisor
- MEDIUM: Fila padrão
- LOW: Resposta automatizada

Follow-up personalizado:
"Olá! Notei que já trocamos {{conversation-total-messages}} mensagens.
{% if conversation-total-messages > 10 %}
Que tal agendar uma conversa por telefone para resolver mais rapidamente?
{% endif %}"

{
  "conversation_metadata": {
    "id": "{{conversation-id}}",
    "channel": "{{conversation-channel}}",
    "status": "{{conversation-status}}",
    "priority": "{{conversation-priority}}",
    "created_at": "{{conversation-created-at}}",
    "message_count": "{{conversation-total-messages}}",
    "last_activity": "{{today}}"
  }
}

- {{nome_cliente}} - Nome do cliente
- {{produto_carrinho}} - Produto no carrinho  
- {{valor_total}} - Valor total da compra

Você é um assistente de vendas. Sempre use o nome {{nome_cliente}} 
para se dirigir ao cliente. Se ele perguntar sobre o carrinho, 
informe que tem {{produto_carrinho}} no valor de {{valor_total}}.

Olá {{nome_cliente}}! Notamos que você deixou {{produto_carrinho}} 
no seu carrinho. Que tal finalizar sua compra? O valor continua 
sendo {{valor_total}}.

- {{nome_paciente}} - Nome do paciente
- {{tipo_consulta}} - Tipo de consulta desejada
- {{data_preferencia}} - Data preferida pelo paciente

1. Pergunte: 'Qual seu nome completo?' → armazene em {{nome_paciente}}
2. Pergunte: 'Que tipo de consulta precisa?' → armazene em {{tipo_consulta}}
3. Pergunte: 'Qual data prefere?' → armazene em {{data_preferencia}}

{
  "patient_name": "{{nome_paciente}}",
  "consultation_type": "{{tipo_consulta}}",
  "preferred_date": "{{data_preferencia}}",
  "phone": "{{user-phone-number}}"
}

- {{problema_relatado}} - Descrição do problema
- {{numero_protocolo}} - Número do protocolo gerado
- {{tecnico_responsavel}} - Técnico designado

Você é um assistente de suporte técnico. Sempre se apresente como:
'Olá {{user-name}}, sou seu assistente de suporte.'
Quando um problema for relatado, armazene em {{problema_relatado}} 
e gere um protocolo em {{numero_protocolo}}.

Olá {{user-name}}, este é um follow-up do protocolo {{numero_protocolo}}. 
O problema '{{problema_relatado}}' foi resolvido? O técnico {{tecnico_responsavel}} 
está disponível para mais esclarecimentos.