{
  "id": "conversation-id-1",
  "status": "HUMAN_REQUESTED",
  "isAiEnabled": false,
  "channel": "whatsapp",
  "agent": {
    "id": "agent-id",
    "name": "Nome do Agente",
    "iconUrl": "https://exemplo.com/icon.png"
  },
  "lead": {
    "id": "lead-id",
    "email": "cliente@exemplo.com",
    "phoneNumber": "+5511999999999"
  },
  "metadata": {
    "reason": "Customer requested human support",
    "isFormSubmitted": false
  },
  "messages": [
    {
      "id": "message-id-1",
      "text": "Agente desativado. Conversa transferida para atendimento humano.",
      "from": "system",
      "createdAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z",
      "conversationId": "conversation-id-1"
    }
  ],
  "workspace": {
    "id": "workspace-id",
    "organization": {
      "memberships": [
        {
          "user": {
            "email": "admin@empresa.com"
          }
        }
      ]
    }
  },
  "createdAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z",
  "updatedAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z"
}

​
Desativar Agente em Conversa

Este endpoint permite desativar o agente de IA em uma conversa específica, fazendo com que as mensagens futuras não sejam processadas automaticamente pelo agente.

​
Casos de uso

  • Transferir conversa para atendimento humano
  • Pausar respostas automáticas em conversas específicas
  • Permitir intervenção manual em conversas sensíveis
  • Desabilitar temporariamente o agente em conversas específicas

​
Parâmetros

ParâmetroTipoLocalizaçãoDescrição
conversationIdstringpathID da conversa (obrigatório)
isAiEnabledbooleanbodyDefine se o agente está ativo na conversa (false para desativar)
statusstringbodyStatus da conversa (opcional)
metadataobjectbodyMetadados adicionais da conversa (opcional)

​
Valores aceitos para status

  • UNRESOLVED - Conversa não resolvida
  • RESOLVED - Conversa resolvida
  • HUMAN_REQUESTED - Solicitação de atendimento humano

​
Exemplos de código

const deactivateAgent = async (conversationId) => {
  const response = await fetch(`https://dash.superagentes.ai/api/conversations/${conversationId}`, {
    method: 'PATCH',
    headers: {
      'Authorization': `Bearer ${seu_token_jwt}`,
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      isAiEnabled: false,
      status: 'HUMAN_REQUESTED'
    })
  });
  
  const data = await response.json();
  return data;
};

​
Corpo da requisição

{
  "isAiEnabled": false,
  "status": "HUMAN_REQUESTED",
  "metadata": {
    "reason": "Customer requested human support"
  }
}

​
Exemplo de resposta

{
  "id": "conversation-id-1",
  "status": "HUMAN_REQUESTED",
  "isAiEnabled": false,
  "channel": "whatsapp",
  "agent": {
    "id": "agent-id",
    "name": "Nome do Agente",
    "iconUrl": "https://exemplo.com/icon.png"
  },
  "lead": {
    "id": "lead-id",
    "email": "cliente@exemplo.com",
    "phoneNumber": "+5511999999999"
  },
  "metadata": {
    "reason": "Customer requested human support",
    "isFormSubmitted": false
  },
  "messages": [
    {
      "id": "message-id-1",
      "text": "Agente desativado. Conversa transferida para atendimento humano.",
      "from": "system",
      "createdAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z",
      "conversationId": "conversation-id-1"
    }
  ],
  "workspace": {
    "id": "workspace-id",
    "organization": {
      "memberships": [
        {
          "user": {
            "email": "admin@empresa.com"
          }
        }
      ]
    }
  },
  "createdAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z",
  "updatedAt": "2024-01-01T00:00:00.000Z"
}

​
Códigos de resposta

CódigoDescrição
200Agente desativado com sucesso
400Dados inválidos na requisição
401Token de autenticação inválido
403Sem permissão para acessar esta conversa
404Conversa não encontrada
500Erro interno do servidor

​
Eventos disparados

Quando um agente é desativado, os seguintes eventos podem ser disparados:
  • conversation-resolved: Se o status for alterado para RESOLVED
  • human-requested: Se o status for alterado para HUMAN_REQUESTED
Estes eventos podem acionar notificações por email para os administradores e clientes, dependendo da configuração do workspace.