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Desativar Agente em Múltiplas Conversas

Este endpoint permite atualizar o status de múltiplas conversas simultaneamente, incluindo a desativação do agente em conversas específicas por canal ou agente.

Casos de uso

  • Desativar agente em todas as conversas de um canal específico
  • Atualizar status de todas as conversas de um agente
  • Operações em lote para gerenciamento de conversas
  • Transferência em massa para atendimento humano

Parâmetros de Query

Canais suportados

  • whatsapp - WhatsApp
  • website - Website/Chat
  • telegram - Telegram
  • email - Email
  • api - API direta

Corpo da requisição

Valores aceitos para status

  • UNRESOLVED - Conversa não resolvida
  • RESOLVED - Conversa resolvida
  • HUMAN_REQUESTED - Solicitação de atendimento humano

Exemplos de código

Exemplos de uso

1. Transferir todas as conversas de WhatsApp para humano

2. Resolver todas as conversas de um agente específico

3. Atualizar todas as conversas do workspace

Exemplo de resposta

Códigos de resposta

Notas importantes

  • Esta operação é irreversível e afeta múltiplas conversas simultaneamente
  • Use com cuidado ao especificar filtros para evitar atualizações indesejadas
  • O número de conversas afetadas é retornado no campo count
  • Apenas conversas do workspace atual são afetadas
  • Se nenhum filtro for especificado, todas as conversas do workspace serão atualizadas

Filtros combinados

Você pode combinar filtros para operações mais específicas:
Isso afetará apenas conversas de WhatsApp do agente específico.